Conditions générales
Afin de se conformer à l’article 10 de la loi 34/2002 sur les services de la société de l’information et du commerce électronique, nous informons l’utilisateur de nos données :
- Nom de l’entreprise : Talleres Alfonso y Fernando S.L.
- Siège social : Carrer del Transport, 7, 03830 Muro d’Alcoi, Alicante
- CIF / NIF : B53717559
- Téléphone : 966 51 73 70
- Courriel : info@jardindehierro.com
- Données d’enregistrement : ENREGISTRÉ AU REGISTRE DU COMMERCE D’ALICANTE, VOLUME : 2595, FOLIO : 129, INSCRIPTION : 1, FEUILLE : A-73525
- Site Web : www.jardindehierro.com
Ce document (ainsi que tout autre document mentionné ici) régit les conditions régissant l’utilisation de ce site Web (www.jardindehierro.com) et l’achat ou l’acquisition de produits et/ou services sur celui-ci (ci-après, Conditions).
Aux fins des présentes Conditions, il est entendu que l’activité que Jardín de Hierro exerce à travers le Site Web comprend :
Commercialisation et distribution de produits de décoration de jardin.
En plus de lire ces Termes et Conditions, avant d’accéder, de naviguer et/ou d’utiliser ce site Web, l’Utilisateur doit avoir lu les Mentions Légales et les Conditions Générales d’Utilisation, y compris la politique de cookies et la politique de confidentialité et de protection des données de Jardín de Hierro.
En utilisant ce site Web ou en effectuant et/ou en demandant l’achat d’un produit et/ou d’un service par son intermédiaire, l’utilisateur accepte d’être lié par les présentes conditions et par tout ce qui est mentionné ci-dessus. Par conséquent, si vous n’êtes pas d’accord avec tous ces points, vous ne devez pas utiliser ce site Web.
De même, il est signalé que ces Conditions pourraient être modifiées. L’Utilisateur est responsable de les consulter à chaque fois qu’il accède, navigue et/ou utilise le Site Web, car celles en vigueur au moment où il demande l’achat de produits et/ou services s’appliqueront.
Pour toute question que l’Utilisateur pourrait avoir concernant les Conditions Générales, il peut contacter le propriétaire en utilisant les coordonnées fournies ci-dessus ou, le cas échéant, en utilisant le formulaire de contact.
L’UTILISATEUR
L’accès, la navigation et l’utilisation du Site Web confèrent la condition d’utilisateur (ci-après dénommés, indistinctement, individuellement Utilisateur ou conjointement Utilisateurs), par lequel toutes les Conditions établies ici sont acceptées dès le début de la navigation sur le Site Web, ainsi que toutes les modifications ultérieures, sans préjudice de l’application des réglementations légales obligatoires correspondantes, le cas échéant.
L’Utilisateur assume la responsabilité de l’utilisation correcte du Site Web. Cette responsabilité s’étendra à :
Utilisez ce site Web uniquement pour effectuer des demandes de renseignements et des achats ou acquisitions légalement valables.
Ne faites aucun achat faux ou frauduleux. Si un tel achat pouvait raisonnablement être considéré comme ayant été effectué, il pourrait être annulé et les autorités compétentes en seraient informées.
Fournir des informations de contact véridiques et légales, telles que l’adresse e-mail, l’adresse postale et/ou d’autres informations (voir les mentions légales et les conditions générales d’utilisation).
L’Utilisateur déclare être âgé de plus de 18 ans et avoir la capacité juridique de conclure des contrats via ce Site Web.
Le site Web est principalement destiné aux utilisateurs résidant en Espagne. Jardín de Hierro ne garantit pas que le site Web soit conforme aux lois d’autres pays, en tout ou en partie.
Jardín de Hierro décline toute responsabilité pouvant découler d’un tel accès, et ne garantit pas les expéditions ou la prestation de services en dehors de l’Espagne.
L’Utilisateur peut, à sa discrétion, formaliser avec Jardín de Hierro le contrat d’achat des produits et/ou services souhaités dans l’une des langues dans lesquelles ces Conditions Générales sont disponibles sur ce Site Web.
PROCESSUS D’ACHAT OU D’ACQUISITION
Les utilisateurs dûment enregistrés peuvent acheter sur le site Web en utilisant les méthodes et modalités établies. Vous devez suivre la procédure d’achat et/ou d’acquisition en ligne sur www.jardindehierro.com, au cours de laquelle vous pouvez sélectionner divers produits et/ou services et les ajouter à votre panier, panier ou zone d’achat final. Enfin, cliquez sur « Terminer l’achat ».
De même, l’Utilisateur devra compléter et/ou vérifier les informations demandées à chaque étape. Cependant, lors du processus d’achat, avant d’effectuer le paiement, les détails de l’achat peuvent être modifiés.
L’Utilisateur recevra ensuite un courrier électronique confirmant que Jardín de Hierro a bien reçu sa commande ou sa demande d’achat et/ou de prestation de service, c’est-à-dire la confirmation de commande. Et, le cas échéant, vous serez également informé par e-mail lorsque votre achat sera expédié. Le cas échéant, ces informations pourront également être mises à disposition de l’Utilisateur via son espace personnel de connexion sur le Site.
Dans tous les cas, en cliquant sur « Finaliser l’achat », l’Utilisateur confirme que le moyen de paiement utilisé est le sien ou que, le cas échéant, il est le titulaire légitime de la carte cadeau ou de la carte de crédit.
LIVRAISON
Dans les cas où la livraison physique des biens contractés est requise, les livraisons seront effectuées sur le territoire suivant : Espagne (Péninsule et Îles Baléares).
Sauf en cas de circonstances imprévues ou extraordinaires ou, le cas échéant, découlant de la personnalisation des produits, la commande d’achat composée des produits listés dans chaque confirmation d’achat sera livrée dans le délai indiqué sur le Site selon le mode d’expédition sélectionné par l’Utilisateur et, dans tous les cas, dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la date de confirmation de la commande.
Si pour une raison imputable à Jardín de Hierro, la date de livraison ne peut être respectée, l’Utilisateur sera contacté pour l’informer de cette circonstance. L’Utilisateur peut choisir de poursuivre l’achat en fixant une nouvelle date de livraison ou d’annuler la commande avec un remboursement intégral du prix payé. Dans tous les cas, les livraisons à domicile sont effectuées en semaine.
Si la livraison de la commande est impossible en raison de l’absence de l’Utilisateur, la commande pourra être retournée à l’entrepôt. Cependant, le transporteur laissera un avis expliquant où se trouve la commande et comment la faire livrer à nouveau.
Si l’Utilisateur n’est pas présent au lieu de livraison pendant le créneau horaire convenu, il doit contacter Jardín de Hierro pour organiser la livraison un autre jour.
Si 30 jours se sont écoulés depuis que votre commande était disponible pour la livraison et qu’elle n’a pas été livrée pour des raisons non imputables à Jardín de Hierro, Jardín de Hierro comprendra que l’Utilisateur souhaite se retirer du contrat et celui-ci sera considéré comme résilié. En raison de la résiliation du contrat, tous les paiements reçus de l’Utilisateur seront remboursés, à l’exception des éventuels frais supplémentaires résultant du choix par l’Utilisateur d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher proposé par le Site, sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle le contrat est réputé résilié.
Toutefois, l’Utilisateur doit être conscient que le transport résultant de la résolution peut entraîner un coût supplémentaire qui peut être répercuté sur l’Utilisateur.
Aux fins des présentes Conditions Générales, la livraison ou la commande sera réputée avoir eu lieu lorsque l’Utilisateur ou un tiers désigné par l’Utilisateur acquiert physiquement la possession des produits, ce qui sera confirmé par la signature du reçu de la commande à l’adresse de livraison convenue.
Tous les risques pouvant découler des produits seront à la charge de l’Utilisateur dès la livraison. L’Utilisateur acquiert la propriété des produits lorsque Jardín de Hierro reçoit le paiement intégral de tous les montants dus en relation avec l’achat ou l’acquisition effectué, y compris les frais d’expédition, ou au moment de la livraison, si celle-ci intervient après que Jardín de Hierro a reçu le montant total dû.
Conformément aux dispositions de la loi 37/1992 du 28 décembre sur la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), les commandes d’achat pour livraison et/ou fourniture seront considérées comme situées sur le territoire applicable à la TVA espagnole si l’adresse de livraison est située sur le territoire espagnol, à l’exclusion des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla. Le taux de TVA applicable sera le taux légalement applicable à tout moment, en fonction de l’article spécifique en question.
MOYENS TECHNIQUES POUR CORRIGER LES ERREURS
L’Utilisateur est informé que s’il détecte une erreur lors de la saisie des données nécessaires au traitement de sa demande d’achat sur le Site Web, il pourra modifier ces données en contactant Jardín de Hierro via les espaces de contact habilités sur le Site Web et, le cas échéant, via ceux habilités à contacter le service client et/ou en utilisant les coordonnées fournies dans la première clause (Informations générales).
Dans tous les cas, avant de cliquer sur « Commander », l’Utilisateur a accès à l’espace, panier ou panier où sont enregistrées ses demandes d’achat et peut effectuer des modifications.
De même, l’Utilisateur est invité à consulter les Mentions Légales et les Conditions Générales d’Utilisation pour obtenir plus d’informations sur la manière d’exercer son droit de rectification tel qu’établi dans le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil, du 27 avril 2016, relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (RGPD) et la Loi Organique 3/2018, du 5 décembre, relative à la protection des données personnelles et à la garantie des droits numériques
RETOURS
Dans les cas où l’Utilisateur achète des produits sur ou via le site Web du propriétaire, il dispose d’une série de droits, tels qu’énumérés et décrits ci-dessous :
Droit de rétractation
L’Utilisateur, en tant que consommateur et utilisateur, effectue un achat sur le Site Web et a donc le droit de se rétracter dudit achat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir besoin de justification.
Ce délai de rétractation expirera 14 jours calendaires après le jour où l’Utilisateur ou un tiers autorisé par l’Utilisateur, autre que le transporteur, a pris matériellement possession des biens achetés sur le Site Web de Jardín de Hierro ou, dans le cas où les biens composant votre commande sont livrés séparément, 14 jours calendaires après le jour où l’Utilisateur ou un tiers autorisé par l’Utilisateur, autre que le transporteur, a pris matériellement possession du dernier de ces biens qui composaient le même bon de commande.
Pour exercer ce droit de rétractation, l’Utilisateur doit notifier à Jardín de Hierro sa décision. Vous pouvez le faire, le cas échéant, via les espaces de contact prévus sur le Site ou via :
Jardin de fer « Talleres Alfer S.L »
C/ El Transport nº 7, 03830 Muro d’Alcoi, Alacant Espagne
Téléphone : 966 517 370
Courriel : info@jardindehierro.com
Quel que soit le moyen choisi pour communiquer sa décision, l’Utilisateur doit exprimer clairement et sans équivoque sa volonté de se rétracter du contrat d’achat. Dans tous les cas, l’Utilisateur peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation que Jardín de Hierro met à disposition sur son Site Internet ; cependant, son utilisation n’est pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication exprimant sans équivoque la décision de rétractation soit envoyée avant l’expiration du délai correspondant.
En cas de rétractation, Jardín de Hierro remboursera à l’Utilisateur tous les paiements reçus, y compris les frais d’expédition (à l’exception des frais supplémentaires choisis par l’Utilisateur pour un mode d’expédition autre que le mode le moins cher proposé sur le Site Web) sans retard injustifié et, dans tous les cas, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle Jardín de Hierro est informé de la décision de l’Utilisateur de se rétracter.
Jardín de Hierro remboursera l’Utilisateur en utilisant le même moyen de paiement utilisé pour effectuer la transaction d’achat initiale. Ce remboursement n’engendrera aucun frais supplémentaire pour l’Utilisateur. Toutefois, Jardín de Hierro peut retenir ledit remboursement jusqu’à ce qu’il ait reçu les produits ou articles achetés, ou jusqu’à ce que l’Utilisateur présente la preuve de leur retour, selon la première condition remplie.
L’utilisateur peut retourner ou envoyer les produits à Jardín de Hierro à :
C/ El Transport nº 7, 03830 Muro d’Alcoi, Alacant Espagne
Et vous devez le faire sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle Jardín de Hierro a été informé de la décision de se retirer.
L’Utilisateur reconnaît qu’il devra supporter les frais directs de retour (transport, livraison) des marchandises, le cas échéant. En outre, vous serez responsable de toute diminution de la valeur des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.
L’Utilisateur reconnaît qu’il existe des exceptions au droit de rétractation, comme indiqué dans l’article 103 du Décret Législatif Royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs et d’autres lois complémentaires. A titre d’exemple, et de manière non exhaustive, ce serait le cas : des produits personnalisés ; produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ; CD/DVD de musique ou de vidéo sans leur emballage, tel que scellé en usine ; Produits scellés pour des raisons d’hygiène ou de santé et qui ont été descellés après la livraison.
La prestation d’un service que l’Utilisateur peut contracter sur ce Site Web est régie par la même loi, car cette même loi établit que le droit de rétractation ne s’appliquera pas aux Utilisateurs lorsque la prestation du service a été pleinement exécutée, ou lorsqu’elle a commencé, avec le consentement exprès du consommateur et de l’utilisateur et avec leur reconnaissance qu’ils sont conscients qu’une fois le contrat pleinement exécuté par Jardín de Hierro, ils auront perdu leur droit de rétractation.
En tout état de cause, aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été utilisé au-delà de sa simple ouverture, s’il n’est pas dans le même état que lors de sa livraison, ou s’il a été endommagé après la livraison.
De même, les produits doivent être retournés produits en utilisant ou en incluant tous leurs emballages d’origine, instructions et autres documents qui peuvent les accompagner, ainsi qu’une copie de la facture d’achat.
Vous pouvez accéder au modèle de formulaire de rétractation au lien suivant :
Retour de produits défectueux ou erreurs d’expédition
Cela fait référence à tous les cas dans lesquels l’Utilisateur considère qu’au moment de la livraison, le produit n’est pas conforme aux dispositions du contrat ou du bon de commande, et que, par conséquent, il doit contacter immédiatement Jardín de Hierro et l’informer de la non-conformité existante (défaut/erreur) par le même moyen ou en utilisant les coordonnées fournies dans la section précédente (Droit de rétractation).
L’Utilisateur sera alors informé des modalités de retour des produits. Une fois retournés, les produits seront examinés et l’Utilisateur sera informé, dans un délai raisonnable, si un remboursement ou, le cas échéant, un remplacement est approprié.
Le remboursement ou le remplacement du produit sera effectué dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous vous envoyons un e-mail confirmant que le remboursement ou le remplacement de l’article non conforme est approprié.
Le montant payé pour les produits retournés en raison d’un défaut, lorsqu’il existe réellement, sera intégralement remboursé, y compris les frais de livraison et tous les frais que l’Utilisateur aurait pu engager pour effectuer le retour. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par l’Utilisateur pour régler l’achat.
Dans tous les cas, les droits reconnus par la législation en vigueur à tout moment à l’Utilisateur, en tant que consommateur et utilisateur, seront toujours applicables.
Garanties
L’Utilisateur, en tant que consommateur et utilisateur, bénéficie de garanties sur les produits achetés via ce Site Web, dans les termes légalement établis pour chaque type de produit. Jardín de Hierro est donc responsable de tout défaut de conformité qui apparaîtrait dans un délai de deux ans à compter de la livraison du produit.
En ce sens, il est entendu que les produits sont conformes au contrat à condition que : ils soient conformes à la description faite par Jardín de Hierro et possèdent les qualités qui y sont présentées ; sont adaptés aux usages auxquels sont habituellement destinés les produits du même type ; et présentent la qualité et les performances typiques d’un produit du même type et que l’on attend fondamentalement de lui. Lorsque ce n’est pas le cas en ce qui concerne les produits livrés à l’Utilisateur, l’Utilisateur devra procéder comme indiqué dans la section Retour de produits défectueux ou erreurs d’expédition. Toutefois, certains des produits vendus sur le site Web peuvent avoir des caractéristiques non uniformes, à condition que celles-ci soient dérivées du type de matériau avec lequel ils ont été fabriqués, et feront donc partie de l’apparence individuelle du produit, et ne constitueront pas un défaut.
D’autre part, il peut arriver que l’Utilisateur achète un produit d’une marque ou fabriqué par un tiers sur le Site. Dans ce cas, et considérant que le produit est défectueux, l’Utilisateur a également la possibilité de contacter la marque ou le fabricant responsable du produit pour savoir comment exercer directement contre eux ses droits de garantie légale dans un délai de deux ans à compter de la livraison desdits produits. Pour ce faire, l’Utilisateur doit avoir conservé toutes les informations concernant la garantie du produit.
CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ
Sauf disposition contraire de la loi, Jardín de Hierro n’acceptera aucune responsabilité pour les pertes suivantes, quelle que soit leur origine :
Toute perte qui n’est pas imputable à une quelconque violation de votre part.
Pertes commerciales (y compris perte de bénéfices, de revenus, de contrats, d’économies anticipées, de données, de clientèle ou dépenses inutiles engagées).
Toute autre perte indirecte qui n’était pas raisonnablement prévisible par les deux parties au moment de la conclusion du contrat de vente des produits entre les deux parties.
De même, Jardín de Hierro limite également sa responsabilité dans les cas suivants :
Jardín de Hierro prend toutes les mesures nécessaires pour assurer une présentation fidèle du produit sur le site Web. Cependant, il n’est pas responsable des différences ou inexactitudes mineures qui pourraient exister en raison d’un manque de résolution d’écran, de problèmes avec le navigateur utilisé ou d’autres problèmes similaires.
Jardín de Hierro agira avec la plus grande diligence pour mettre le produit objet du bon de commande à la disposition de l’entreprise chargée de son transport. Toutefois, elle n’est pas responsable des dommages résultant d’un m
au fonctionnement des transports, notamment en raison de causes telles que grèves, barrages routiers et en général toute autre cause propre au secteur, qui entraînent des retards, des pertes ou des vols de produits.
Pannes techniques qui, pour des raisons fortuites ou autres, empêchent le fonctionnement normal du service via Internet. Indisponibilité du Site pour des raisons de maintenance ou autres, empêchant la disponibilité du service. met en œuvre tous les moyens à sa disposition pour réaliser le processus d’achat, de paiement et d’expédition/livraison des produits ; elle est toutefois exonérée de toute responsabilité pour des causes qui ne lui sont pas imputables, telles que des cas fortuits ou de force majeure.
Jardín de Hierro ne sera pas responsable de la mauvaise utilisation et/ou de l’usure des produits qui ont été utilisés par l’Utilisateur. Dans le même temps, il ne sera pas tenu responsable d’un retour erroné effectué par l’Utilisateur. Il est de la responsabilité de l’utilisateur de retourner le bon produit.
En général, Jardín de Hierro ne sera pas responsable de tout manquement ou retard dans l’exécution de l’une de ses obligations lorsque ce manquement ou ce retard est dû à des événements indépendants de sa volonté, c’est-à-dire à un cas de force majeure, qui peuvent inclure, sans s’y limiter :
Grèves, lock-out ou autres mesures de protestation.
Troubles civils, émeutes, invasion, menace ou attaque terroriste, guerre (déclarée ou non) ou menace ou préparation de guerre.
Incendie, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, affaissement, épidémie ou toute autre catastrophe naturelle.
Impossibilité d’utiliser les trains, les bateaux, les avions, les véhicules à moteur ou d’autres moyens de transport, publics ou privés.
Incapacité d’utiliser les systèmes de télécommunications publics ou privés.
Actes, décrets, législation, règlements ou restrictions de tout gouvernement ou autorité publique.
De cette manière, les obligations seront suspendues pendant la période pendant laquelle le cas de force majeure se poursuit, et Jardín de Hierro disposera d’une prolongation du délai pour les exécuter pendant une période égale à la durée du cas de force majeure.
Jardín de Hierro utilisera tous les moyens raisonnables pour trouver une solution qui nous permette de remplir nos obligations malgré le cas de force majeure.
COMMUNICATIONS ET NOTIFICATIONS ÉCRITES
En utilisant ce site Web, l’utilisateur accepte que la plupart des communications avec Jardín de Hierro soient électroniques (courriel ou avis publiés sur le site Web).
À des fins contractuelles, l’Utilisateur s’engage à utiliser ce moyen de communication électronique et reconnaît que tous les contrats, notifications, informations et autres communications que Jardín de Hierro envoie par voie électronique sont conformes aux exigences légales d’être écrites. Cette condition n’affectera pas les droits reconnus par la loi à l’Utilisateur.
L’Utilisateur peut envoyer des notifications et/ou communiquer avec Jardín de Hierro via les coordonnées fournies dans les présentes Conditions et, le cas échéant, via les espaces de contact du Site Web.
De même, sauf stipulation contraire, Jardín de Hierro pourra contacter et/ou notifier l’Utilisateur par courrier électronique ou à l’adresse postale fournie.
DÉMISSION
Aucune renonciation par Jardín de Hierro à un droit ou à une action en justice spécifique ou le manquement de Jardín de Hierro à exiger de l’Utilisateur l’exécution stricte de l’une de ses obligations ne constituera une renonciation à tout autre droit ou action découlant d’un contrat ou des Conditions, ni n’exonérera l’Utilisateur du respect de ses obligations.
Aucune renonciation de la part de Jardín de Hierro à l’une quelconque des présentes Conditions ou à tout droit ou action découlant d’un contrat ne sera effective à moins qu’elle ne soit expressément déclarée comme une renonciation et formalisée et communiquée à l’Utilisateur par écrit.
NULLITÉ
Si l’une quelconque des présentes Conditions est déclarée nulle et non avenue par une décision définitive rendue par une autorité compétente, les clauses restantes resteront en vigueur, sans être affectées par ladite déclaration de nullité.
ACCORD COMPLET
Les présentes Conditions Générales et tout document expressément référencé dans les présentes constituent l’intégralité de l’accord entre l’Utilisateur et Jardín de Hierro en relation avec l’objet de la vente et remplacent tout autre accord, arrangement ou promesse antérieur fait verbalement ou par écrit par les mêmes parties.
L’Utilisateur et Jardín de Hierro reconnaissent qu’ils ont accepté de conclure un contrat sans se fier à aucune représentation ou promesse faite par l’autre partie, à l’exception de celles expressément mentionnées dans les présentes Conditions Générales.
PROTECTION DES DONNÉES
Les informations ou données personnelles que l’Utilisateur fournit à Jardín de Hierro lors d’une transaction sur le Site Web seront traitées conformément aux dispositions des politiques de protection de la confidentialité.
données (Mentions légales et Conditions générales d’utilisation). En accédant, en naviguant et/ou en utilisant le Site Web, l’Utilisateur consent au traitement de ces informations et données et déclare que toutes les informations ou données fournies sont véridiques.
LÉGISLATION ET JURIDICTION APPLICABLES
L’accès, la navigation et/ou l’utilisation de ce site Web et tout contrat d’achat de produits à travers celui-ci seront régis par la loi espagnole.
Toute controverse, problème ou désaccord découlant de ou lié à l’accès, à la navigation et/ou à l’utilisation du Site Web, ou à l’interprétation et à l’exécution des présentes Conditions Générales, ou aux contrats de vente entre Jardín de Hierro et l’Utilisateur, sera soumis à la juridiction non exclusive des tribunaux espagnols.
PLAINTES ET RÉCLAMATIONS
L’Utilisateur peut envoyer toute plainte, réclamation ou autre commentaire à Jardín de Hierro en utilisant les coordonnées fournies au début des présentes Conditions Générales (Informations Générales).
En outre, Jardín de Hierro met à la disposition des consommateurs et des utilisateurs des formulaires officiels de réclamation, qu’ils peuvent demander à Jardín de Hierro à tout moment, en utilisant les coordonnées fournies au début des présentes Conditions (Informations générales).
De même, si un litige survient à la suite de la conclusion du présent contrat d’achat entre Jardín de Hierro et l’Utilisateur, l’Utilisateur en tant que consommateur peut demander une résolution extrajudiciaire des litiges, conformément au règlement UE n° 524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013 relatif au règlement en ligne des litiges de consommation. Vous pouvez accéder à cette méthode via le site Web : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.