ÉCHANGES ET RETOURS

 

Échanges

Si, après votre achat sur jardindehierro.com, vous n’êtes pas satisfait d’un article, vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un échange.

Nous vous fournirons un lien pour indiquer la méthode de retour que vous préférez.

Veuillez emballer vos articles de manière sécurisée, de préférence dans l’emballage d’origine, et inclure le bon de livraison. Il est essentiel d’indiquer sur ce document que vous souhaitez un échange et préciser les articles concernés.

Remettez le colis au transporteur.

Dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis dans nos entrepôts, votre échange sera traité.

Pour commencer la procédure, veuillez remplir le formulaire de demande d’échange.

 

Droit de rétractation

Tout consommateur ayant effectué un achat sur www.jardindehierro.com peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 30 jours calendaires, sans devoir fournir de justification, conformément à la loi 3/2014 du 27 mars, modifiant le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers, approuvé par le Décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre.

Le délai de rétractation expire 30 jours après que le consommateur ou un tiers (autre que le transporteur) en ait pris possession physique.

Pour exercer ce droit, vous devez informer Talleres Alfonso y Fernando S.L. de manière claire et non équivoque, en choisissant l’une des options suivantes :

Il suffit que la communication soit envoyée avant la fin du délai légal.

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus. Le remboursement pourra prendre jusqu’à 14 jours calendaires après réception du retour. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé, sauf accord contraire, et sans frais supplémentaires.

Le consommateur devra nous indiquer, via le canal choisi, la méthode de retour souhaitée :

  • Retour gratuit en déposant le colis dans un point relais proche.

  • Enlèvement à domicile, avec une déduction de 6 € par colis du montant à rembourser.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués sur mesure ou personnalisés.

 

Remboursements

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires, soit après la réception du colis dans nos entrepôts, soit après la présentation d’une preuve de retour (la première condition remplie prévalant).

Une fois l’état des articles vérifié, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Avez-vous payé par virement bancaire ? Nous aurons alors besoin de votre IBAN pour procéder au remboursement. Veuillez le fournir dans le formulaire de retour ou l’équipe administrative vous le demandera avant traitement.