TROCAS E DEVOLUÇÕES
Trocas
Se após a sua compra em jardindehierro.com não estiver satisfeito com um artigo, dispõe de um prazo de 30 dias corridos a partir da receção da encomenda para solicitar uma troca.
Vamos fornecer um link para indicar como deseja proceder com a devolução.
Embale os artigos de forma segura, preferencialmente na embalagem original, e inclua o documento de entrega. É importante que indique nesse documento que deseja efetuar uma troca e especifique os artigos.
Entregue o pacote ao transportador.
No prazo de 14 dias corridos após a receção do pacote no nosso armazém, a troca será processada.
Para iniciar o processo, preencha o seguinte formulário de troca.
Direito de desistência
Qualquer consumidor que compre através de www.jardindehierro.com tem o direito de desistir do contrato no prazo de 30 dias corridos, sem necessidade de justificativa, nos termos da Lei 3/2014 de 27 de março, que altera o texto consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Usuários, aprovada pelo Decreto-Lei Real 1/2007 de 16 de novembro.
O prazo termina 30 dias corridos a partir da data em que o consumidor ou terceiro indicado (que não o transportador) adquire a posse física dos bens.
Para exercer este direito, o consumidor deve enviar uma declaração inequívoca à Talleres Alfonso y Fernando S.L. por um dos seguintes meios:
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Preenchendo o FORMULÁRIO DE DESISTÊNCIA disponível aqui.
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Enviando um email para info@jardindehierro.com com o formulário anexado (o uso não é obrigatório).
Para cumprir o prazo, basta enviar a comunicação antes do término dos 30 dias.
Em caso de desistência, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos. O reembolso pode demorar até 14 dias corridos após recebermos a devolução. Usaremos o mesmo meio de pagamento da compra, salvo indicação em contrário. O consumidor não incorrerá em custos pelo reembolso.
O consumidor deverá nos informar, por meio do canal escolhido, como deseja realizar a devolução:
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Devolução gratuita, entregando o pacote no ponto mais próximo da transportadora.
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Recolha ao domicílio pela transportadora, com dedução de 6 € por volume no reembolso.
O direito de desistência não se aplica a produtos feitos por encomenda ou personalizados.
Reembolsos
O reembolso será realizado num prazo máximo de 14 dias corridos após a receção do produto devolvido ou após o envio de prova de devolução, consoante o que ocorrer primeiro.
Assim que confirmarmos o estado dos artigos devolvidos, enviaremos um e-mail de notificação. O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Pagou por transferência bancária? Neste caso, necessitaremos do seu IBAN para efetuar o reembolso. Indique essa informação no formulário de devolução ou um colaborador entrará em contacto antes da devolução.